১. আমরা কারা / এই ডকুমেন্ট
এই শর্তাবলী GTM Automation-এর AI কাস্টমার-কেয়ার সার্ভিসের (“সার্ভিস”) জন্য প্রযোজ্য। আমরা দিই (“আমরা”), এবং গ্রাহক ব্যবসা নেয় (“আপনি”)। সাবস্ক্রাইব করলে, বা আমরা পরিবর্তনের নোটিশ দেওয়ার পরেও সার্ভিস ব্যবহার চালিয়ে গেলে, আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন।
এই ডকুমেন্ট নিয়ে যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ — WhatsApp +880 1701 124361, Messenger m.me/gtmautomation, অথবা ইমেইল contact@gtmautomation.net। উত্তর দেয় মানুষ।
প্রতিষ্ঠান: GTM Automation (জিটিএম অটোমেশন) — ব্যক্তি মালিকানাধীন (স্বত্বাধিকারী: NAJMIN AKTAR), আইটি সার্ভিস। ঠিকানা: বাদাঘাট রোড, সোনাতলা-৩১০০, জালালাবাদ, সিলেট সদর, সিলেট, বাংলাদেশ (৮নং কান্দিগাঁও ইউনিয়ন)। ওয়েবসাইট: gtmautomation.net · ইমেইল: contact@gtmautomation.net · ট্রেড লাইসেন্স: নং K.U.P/1085/26, ২০২৬–২৭ অর্থবছর (০১ জুলাই ২০২৬ – ৩০ জুন ২০২৭ পর্যন্ত বৈধ)।
বাংলা সংস্করণটিই মূল প্রযোজ্য টেক্সট; ইংরেজি অংশটি সুবিধার জন্য অনুবাদ।
২. সার্ভিস আসলে কী
- আপনার সাথে কানেক্ট করা চ্যানেলে আসা কাস্টমার মেসেজের AI দিয়ে অটো-রিপ্লাই। ২৩ সেপ্টেম্বর ২০২৬ থেকে চালু: Facebook পেজের Messenger, Instagram DM ও WhatsApp Business (+880 1886 723675), এবং Telegram (@GTM_Autobot) — চার চ্যানেলেই AI উত্তর দেয়, ২৪/৭।
- বট উত্তর দেয় শুধু আপনার দেওয়া ব্যবসার তথ্য (নলেজ বেস) থেকে — ওয়েব ব্রাউজ করে না, নিজে থেকে দাম বা পলিসি বানায় না।
- জটিল কেস — অভিযোগ, রিফান্ড, পেমেন্ট প্রশ্ন, বা নলেজ বেসে উত্তর নেই এমন কিছু — মানুষের কাছে এস্কালেট হয়, এবং টিম একই চ্যাটে উত্তর দেয়।
- ল্যান্ডিং পেজের ফর্ম থেকে লিড ক্যাপচার (নাম, ইমেইল/WhatsApp নম্বর, দৈনিক মেসেজের পরিমাণ)।
- কথোপকথনের প্রেক্ষাপট: প্রতি চ্যাটের শেষ ~১০টি মেসেজ, যাতে উত্তর প্রাসঙ্গিক থাকে।
আমরা ফিজিক্যাল পণ্য বিক্রি করি না, আপনার ইনফ্রা হোস্ট করি না, এবং আপনার হয়ে কোনো কেনাকাটা বা পেমেন্ট করি না। AI কোনো পেমেন্ট নেয় না।
৩. আপনার দায়িত্ব
- সার্ভিসে সাবস্ক্রাইব করা Customer-এর দায়িত্বশীল ব্যক্তির বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং চুক্তি করার আইনি সক্ষমতা থাকতে হবে।
- আপনার ব্যবসা ও সংযুক্ত Meta/WhatsApp/Telegram অ্যাকাউন্টের সঠিক তথ্য দিন; credentials ও access tokens গোপন রাখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্টে হওয়া কার্যকলাপের দায়িত্ব নিন।
- আপনার বট কাস্টমারদের যে প্রতিশ্রুতি দেয়, তার দায়িত্ব আপনার — যেমন কর্মচারী লিখলে হতো। দাম বা পলিসি বদলালে আমাদের জানান; নলেজ বেস আপডেট সাধারণত ডাউনটাইম ছাড়াই কার্যকর হয়।
- শুধু বৈধভাবে বিক্রয়যোগ্য পণ্য/সার্ভিস অফার করুন, এবং সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের নীতি মানুন (Meta-র Platform Terms ও Commerce Policies, এবং প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন)।
- অননুমোদিত বাল্ক মেসেজিং, স্প্যাম, ফিশিং বা হয়রানির জন্য সার্ভিস ব্যবহার করবেন না। চ্যানেলগুলো সেই কাস্টমারদের উত্তর দেওয়ার জন্য, যারা নিজে আপনাকে মেসেজ দেন।
- নিজের চ্যানেল অ্যাকাউন্ট ও পাসওয়ার্ড নিরাপদ রাখুন; আপত্তিকর কিছু সন্দেহ হলে সাথে সাথে জানান।
- চ্যাটে কার্ড নম্বর, ব্যাংক তথ্য, পিন, OTP বা পাসওয়ার্ড পাঠাবেন না — আমরা কখনো চাই না।
- আপনার টিমের কাছে আসা এস্কালেটেড কেসগুলোর উত্তর দিন — সার্ভিস সেগুলো আপনার কাছে পৌঁছে দেয়, আপনার কাস্টমার-ডিসপিউট আমরা আপনার হয়ে মিটিয়ে দিই না।
৪. AI-র সীমাবদ্ধতা (একবার পড়ে নিন)
- সার্ভিসটি একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট — মানুষ নয়, পেশাদার পরামর্শদাতাও নয়। শুধু আপনার নলেজ বেস থেকে উত্তর দিতে ও বুঝতে না পারলে এস্কালেট করতে বানানো হলেও এটি ভুল, অসম্পূর্ণ বা মেসেজ ভুল বুঝতে পারে।
- বটের উত্তর কাস্টমারের জন্য তথ্য, বাধ্যতামূলক অফার বা চুক্তি নয় — আমাদের সাথে আপনার, বা আপনার সাথে আপনার কাস্টমারের চুক্তি এতে তৈরি হয় না।
- আইনি, মেডিকেল, ট্যাক্স বা আর্থিক পরামর্শ হিসেবে এর উপর ভরসা করবেন না; যেখানে ভুল হলে নিরাপত্তা বা বড় অঙ্কের টাকা ঝুঁকিতে পড়ে, সেখানে মানুষের রিভিউ ছাড়া ব্যবহার করবেন না।
- যেকোনো কাস্টমার চ্যাটে “মানুষ” লিখলেই মানুষের কাছে পৌঁছে যাবে।
৫. প্ল্যান, বিলিং ও মূল্য
- মাসিক সাবস্ক্রিপশন: Starter ৳৫০০/মাস (দিনে ৫০টি কথোপকথন পর্যন্ত), Professional ৳১,৫০০/মাস (দিনে ২০০টি পর্যন্ত), Enterprise — কাস্টম। চলতি দাম ও প্ল্যানের বিস্তারিত আমাদের প্রাইসিং অংশে; আপনি কোন প্ল্যান নিচ্ছেন এবং তাতে কোন চ্যানেল থাকবে, সেটি অনবোর্ডিং-এর সময় লিখিতভাবে নিশ্চিত করা হয়।
- মাসিক প্ল্যান ফি-র বাইরে কোনো সেটআপ ফি নেই; এটি সব প্ল্যানে প্রযোজ্য।
- ফি মাসিক অগ্রিম নেওয়া হয়। পেমেন্ট মেথড ও ইনভয়েস অনবোর্ডিং-এর সময় শেয়ার করা হয়।
- পরিশোধের তারিখের ৭ দিনের বেশি বকেয়া থাকলে সার্ভিস স্থগিত হতে পারে। বকেয়ার নোটিশের পর আরও ৭ দিনের মধ্যে পরিশোধ না হলে চুক্তি শেষ করা যেতে পারে।
- মূল্য পরিবর্তন হলে আমরা ৩০ দিন আগে জানাই; নতুন দাম আপনার পরের বিলিং সাইকেল থেকে কার্যকর হয়, এবং আপনি চাইলে তার আগেই বাতিল করতে পারেন।
- ফেয়ার ইউজ: কথোপকথনের সীমা প্ল্যান অনুযায়ী। আপনার ভলিউম বাড়লে চুপচাপ বন্ধ না করে আমরা উপযুক্ত প্ল্যানে যাওয়ার কথা বলব।
৬. বাতিল ও রিফান্ড
- সাবস্ক্রিপশন মাসে-মাসে চলে। সাধারণভাবে যেকোনো পক্ষ ইমেইলসহ লিখিত নোটিশে অন্তত ৩০ দিন আগে জানিয়ে সুবিধামতো চুক্তি শেষ করতে পারে; কার্যকর সমাপ্তির তারিখ পর্যন্ত বকেয়া ফি দিতে হবে।
- নতুন Customer প্রথম সাবস্ক্রিপশনের প্রথম ৭ দিনের মধ্যে বাতিল করলে এবং লাইভ চ্যানেলে সার্ভিস অর্থবহভাবে চালু না হয়ে থাকলে, ওই সময়ের মাসিক ফি সম্পূর্ণ ফেরত পাবে। এই বিশেষ ৭ দিনের সুবিধায় ৩০ দিনের নোটিশ লাগে না।
- অর্থবহ live deployment-এর পর চলতি বিলিং মাসে অব্যবহৃত দিনের জন্য সাধারণত আংশিক রিফান্ড নেই। তবে একটি বিলিং মাসে আমাদের দোষে সার্ভিস টানা ৭২ ঘণ্টার বেশি অনুপলব্ধ থাকলে, অনুরোধে ক্ষতিগ্রস্ত সময়ের অনুপাতে credit বা refund দেওয়া হবে।
- তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম বা internet-service outage, force majeure, অথবা Customer-এর configuration-জনিত বিভ্রাটে এই outage credit/refund প্রযোজ্য নয়। আইনত অ-ত্যাজ্য অধিকার এতে সীমিত হয় না।
৭. আপটাইম ও তৃতীয় পক্ষ
- আমরা ২৪/৭ সার্ভিস চালু রাখার চেষ্টা করি এবং এটি আমাদের নিজস্ব সেলফ-হোস্টেড ইনফ্রাতে চলে, তবে নির্দিষ্ট আপটাইম শতাংশের গ্যারান্টি দিই না। পরিকল্পিত মেইনটেন্যান্স ছোট রাখা হয় এবং সম্ভব হলে আগে জানানো হয়।
- সার্ভিসটি Meta Platforms এবং আমাদের AI প্রোভাইডার-এর উপর নির্ভরশীল। তাদের দিকের আউটেজ, নীতি বা API পরিবর্তন, রেট লিমিট, মেসেজ-প্রাইসিং পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা আমাদের হাতের বাইরে — সেগুলোর জন্য আমরা দায়ী নই। Meta-র কারণে আপনার চ্যানেল সংযোগে পরিবর্তন দরকার হলে আমরা মিলে সমাধান করব।
- কোনো প্ল্যাটফর্ম আমাদের যে সুবিধার উপর নির্ভর করি সেটি বন্ধ করলে চ্যানেল কাভারেজ বদলাতে পারে।
৮. আপনার তথ্য ও কনটেন্ট
- আপনার ব্যবসার কনটেন্ট ও কথোপকথনের ওপর আপনার প্রযোজ্য অধিকার থাকে। সার্ভিস দেওয়ার জন্য আপনি আমাদের সেই কনটেন্ট ব্যবহার ও প্রসেস করার সীমিত অনুমতি দেন; আমরা তা প্রাইভেসি পলিসি অনুযায়ী ব্যবহার করি, বিক্রি/ভাড়া দিই না বা বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না। AI/LLM provider ও cloud-hosting provider-সহ সার্ভিস চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় provider-রা তথ্য প্রসেস করতে পারে।
- আপনার কাস্টমারদের মেসেজ আমাদের সাথে শেয়ার করার বৈধ ভিত্তি থাকা আপনার দায়িত্ব।
- অনুরোধ করলে আমাদের কাছে থাকা তথ্যের কপি দিই এবং মুছে ফেলতে পারি; সাবস্ক্রিপশন শেষ হলে অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলা বা ফেরত দেওয়া হয়, তবে আইনগতভাবে রাখতে হয় এমন রেকর্ড এর ব্যতিক্রম।
৯. বৌদ্ধিক সম্পত্তি
- সার্ভিস, আমাদের ওয়ার্কফ্লো, টুলিং ও ব্র্যান্ডিং আমাদের। সাবস্ক্রিপশন চালু থাকাকালীন আপনি এর ব্যবহারের একটি অ-একচেটিয়া, হস্তান্তর-অযোগ্য অধিকার পান।
- আপনার নিজের কনটেন্ট (ব্যবসার তথ্য, ব্র্যান্ড অ্যাসেট, কাস্টমার ডেটা) আপনারই।
- সার্ভিস রিসেল বা সাবলাইসেন্স করবেন না, রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ার করার চেষ্টা করবেন না, বা প্রতিযোগী পণ্য বানাতে আমাদের প্রম্পট/নলেজ-বেস কাঠামো কপি করবেন না।
১০. নিষিদ্ধ ব্যবহার ও সাসপেনশন
- শর্ত ভাঙা, অবৈধ/প্রতারণামূলক ব্যবহার, স্প্যাম, বা প্ল্যাটফর্ম নীতি লঙ্ঘনের ঝুঁকি তৈরি হলে আমরা সার্ভিস স্থগিত বা শেষ করতে পারি। অবৈধ, প্রতারণামূলক বা অপব্যবহারমূলক ব্যবহারে, অথবা চালিয়ে গেলে প্ল্যাটফর্ম নীতি ভাঙবে—এমন হলে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নিতে পারি।
- যেখানে সমস্যা ঠিক করার সুযোগ যুক্তিসঙ্গত, আমরা কারণ জানিয়ে তা ঠিক করতে বলব। পেমেন্ট বকেয়ার সময়সীমা ধারা ৫-এ বলা আছে। সার্ভিস চালু হওয়ার পর চলতি মাসের আংশিক রিফান্ড কেবল ধারা ৬-এ বলা outage ব্যতিক্রমে প্রযোজ্য।
১১. দায়সীমা
- প্রতারণা, গুরুতর অবহেলা বা ইচ্ছাকৃত অসদাচরণের ক্ষেত্রে এই সীমা প্রযোজ্য নয়। অন্য ক্ষেত্রে, যে ঘটনার কারণে দাবি উঠেছে তার আগের ৩ মাসে Customer যে ফি দিয়েছে, যেকোনো ১২ মাসের সময়কালে আমাদের মোট দায় তার বেশি হবে না।
- আইন যতটা অনুমতি দেয়, আমরা পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা ফলাফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য দায়ী নই—যেমন হারানো লাভ/বিক্রি, ব্যবসার ক্ষতি বা সুনামের ক্ষতি।
- আইনত বাদ বা সীমিত করা যায় না এমন দায় এবং আপনার আইনগত/ভোক্তা-অধিকার এই শর্তে সীমিত হয় না।
১২. সার্ভিস বা শর্তাবলীর পরিবর্তন
- আমরা এই শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার অন্তত ১৫ দিন আগে ইমেইল বা সার্ভিসের মাধ্যমে জানাব। কার্যকর তারিখের পর ব্যবহার চালালে পরিবর্তন মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে; একমত না হলে পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে বাতিল করতে পারেন।
- আপনি যে চ্যানেল বা ফিচারের উপর নির্ভর করেন সেটি বন্ধ করলে আমরা জানাব এবং সম্ভব হলে বিকল্প নিয়ে আলোচনা করব।
১৩. চুক্তির সমাপ্তি
- যেকোনো পক্ষ ইমেইলসহ লিখিত নোটিশে অন্তত ৩০ দিন আগে জানিয়ে কারণ না দেখিয়েও চুক্তি শেষ করতে পারে।
- সমাপ্তিতে আমরা বট বন্ধ করি, চ্যানেল আপনার হাতে ফিরিয়ে দিই এবং ব্যক্তিগত তথ্য প্রাইভেসি পলিসি অনুযায়ী হ্যান্ডেল করি; নোটিশের সময়সহ বকেয়া ফি দিতে হবে।
- সমাপ্তির ১৪ দিনের মধ্যে অনুরোধ করলে Customer-এর নলেজ-বেস কনটেন্ট সাধারণ ফরম্যাটে export দেব। নলেজ-বেস কনটেন্ট ৩০ দিনের মধ্যে মুছব; আইন অনুযায়ী রাখতে হয় এমন রেকর্ড ব্যতিক্রম।
- তথ্য, বৌদ্ধিক সম্পত্তি, দায়সীমা ও বিরোধ নিষ্পত্তিসহ যেসব ধারা স্বভাবতই টিকে থাকে, সেগুলো সমাপ্তির পরও বলবৎ থাকে।
১৪. প্রযোজ্য আইন ও যোগাযোগ
এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত। বিরোধ নিষ্পত্তির নিয়ম ধারা ১৫-তে আছে।
প্রশ্ন, নোটিশ বা বাতিলের অনুরোধ: WhatsApp +880 1701 124361, Messenger m.me/gtmautomation, অথবা ইমেইল contact@gtmautomation.net। উত্তর দেয় মানুষ।
কার্যকর তারিখ: ২৮ সেপ্টেম্বর ২০২৬ · DOCX নীতির ভিত্তিতে হালনাগাদ; বাংলাদেশি আইনজীবীর পর্যালোচনা পাস করেছে (মালিকের নিশ্চিতকরণ: ২৮ সেপ্টেম্বর ২০২৬)।
১৫. বিরোধ নিষ্পত্তি
- বিরোধ হলে পক্ষগুলো আগে ৩০ দিন সদ্ভাবে আলোচনা করে সমাধানের চেষ্টা করবে।
- সমাধান না হলে Arbitration Act, 2001 of Bangladesh অনুযায়ী ঢাকায় (arbitration-এর seat) একক arbitrator-এর কাছে বিরোধ যাবে। কার্যক্রম বাংলা বা ইংরেজিতে হবে—পক্ষগুলো সম্মত হবে।
- ঢাকার আদালতে কেবল অন্তর্বর্তী প্রতিকার চাওয়া বা arbitration award বাস্তবায়নের জন্য যাওয়া যাবে।
১৬. গোপনীয়তা
প্রতিটি পক্ষ অন্য পক্ষের অপ্রকাশ্য ব্যবসায়িক, প্রযুক্তিগত ও গ্রাহক-তথ্য গোপন রাখবে এবং এই চুক্তির দায়িত্ব পালনের জন্যই ব্যবহার করবে—আইনে প্রকাশ বাধ্যতামূলক হলে ব্যতিক্রম।
১৭. ক্ষতিপূরণ
আইন যতটা অনুমতি দেয়, Customer-এর দেওয়া কনটেন্ট, এই শর্ত ভঙ্গ, বা আইন/প্ল্যাটফর্ম নীতি লঙ্ঘনের কারণে তৃতীয় পক্ষের দাবি উঠলে Customer সেই দাবির ক্ষতি ও যুক্তিসঙ্গত খরচের জন্য GTM Automation-কে ক্ষতিপূরণ দেবে।
১৮. নিয়ন্ত্রণের বাইরে ঘটনা
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ইন্টারনেট/বিদ্যুৎ বিভ্রাট, সরকারি পদক্ষেপ, বা তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম/ক্লাউড সেবার ব্যর্থতার মতো যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে দেরি বা কাজ করতে না পারলে কোনো পক্ষ দায়ী হবে না।
১৯. অন্যান্য শর্ত
- এই শর্তাবলী, প্রাইভেসি পলিসি এবং লিখিত order confirmation মিলে পুরো চুক্তি। কোনো ধারা অকার্যকর হলে বাকি ধারা কার্যকর থাকবে; কোনো অধিকার প্রয়োগে দেরি করা মানে অধিকার ত্যাগ নয়।
- Customer আমাদের লিখিত সম্মতি ছাড়া চুক্তি হস্তান্তর করতে পারবে না। আমরা merger, acquisition বা সম্পদ বিক্রির অংশ হিসেবে চুক্তি হস্তান্তর করতে পারি।
English version (summary of the above; the Bangla text prevails)
- Acceptance and eligibility: these Terms govern GTM Automation’s AI customer-care service. The Customer’s responsible account holder must be at least 18 and legally able to contract; provide accurate account/business information and protect credentials.
- Service and responsibilities: knowledge-base-grounded replies on channels connected for the Customer, human escalation and website lead capture. The WhatsApp bot/WABA sender is +880 1886 723675; human support uses +880 1701 124361. The Customer is responsible for its content, customer commitments and lawful use.
- Plans and payment: the plan and the monthly advance fee are confirmed in writing; there is no setup fee; price changes receive at least 30 days’ notice. Payment more than 7 days overdue may lead to suspension; a default not cured within 7 days after notice may lead to termination.
- Cancellation and refunds: convenience termination normally requires 30 days’ written notice. A new Customer cancelling within 7 days of the initial subscription, before meaningful live deployment, receives a full refund of that period’s monthly fee. After deployment, no current-month proration applies except an on-request pro-rata credit/refund for our-fault outages over 72 consecutive hours in a billing month; third-party, force-majeure and Customer-configuration outages are excluded.
- Privacy: Customer business content and end-customer messages are processed to run the Service under the Privacy Policy. We do not sell or rent personal data or use it for advertising. Some messaging, AI/LLM and hosting providers may process data outside Bangladesh.
- Availability: we make reasonable efforts but do not guarantee uninterrupted or error-free operation; the Service depends on third-party platforms and infrastructure.
- Intellectual property and other duties: we retain rights in the Service; the Customer retains its content. Confidentiality, limited third-party-claim indemnity and force-majeure terms apply.
- Liability: except for fraud, gross negligence or wilful misconduct, aggregate liability in a 12-month period is capped at fees paid in the preceding 3 months. Indirect, incidental, special or consequential loss is excluded to the extent permitted by law; non-excludable rights remain.
- Changes and termination: material Terms changes receive at least 15 days’ notice. Either party may terminate for convenience on 30 days’ written notice. A requested knowledge-base export is available within 14 days after termination; its content is deleted within 30 days, subject to required legal records.
- Law and disputes: Bangladesh law applies. After 30 days of good-faith negotiation, disputes go to Dhaka-seated arbitration under Bangladesh’s Arbitration Act, 2001, before a sole arbitrator, in Bengali or English as agreed. Dhaka courts may be used only for interim relief or award enforcement.
- Contact: contact@gtmautomation.net, human-support WhatsApp +880 1701 124361, or Messenger m.me/gtmautomation. GTM Automation — Sole Proprietorship (Proprietor: NAJMIN AKTAR), IT Services, Badaghat Road, Sonatola-3100, Jalalabad, Sylhet Sadar, Sylhet, Bangladesh; Trade License No. K.U.P/1085/26 (2026–27).
Effective date: 2026-09-28 · Updated from ToS-Privacy.docx; Bangladesh counsel review passed (owner-confirmed 2026-09-28).
আরও দেখুন: সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) · প্রাইভেসি পলিসি
